Garantía de Cero Riesgo Financiero:
NENKOA NUNCA solicita, procesa ni almacena números de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni claves bancarias. Todas las compras en nuestro portal se pagan exclusivamente en efectivo en mano al momento de recibir el paquete.
1. Responsable del Tratamiento
NENKOA Colombia (operación logística en Soacha, Cundinamarca, y despachos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas certificadas) es el responsable del tratamiento de los datos personales suministrados voluntariamente por los clientes a través del sitio web oficial nenkoa.store y nenkoa.com.
2. Marco Legal y Cumplimiento Normativo
Nuestras políticas se rigen de manera estricta por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y la circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos personales (Habeas Data).
3. Datos Recolectados y Finalidad Exclusiva
Para procesar tu pedido con la modalidad de Pago Contraentrega, únicamente solicitamos los datos mínimos esenciales:
- Nombre y Apellido: Para la rotulación de la guía oficial de mensajería y entrega personal.
- Teléfono celular de contacto (WhatsApp): Para confirmación previa de despacho y notificación de llegada por parte del mensajero.
- Dirección exacta, barrio y municipio: Para que la transportadora aliada (Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía o Coordinadora) localice con exactitud tu domicilio o portería.
- Correo electrónico: Para envío del comprobante de orden y número de guía de rastreo nacional.
Principio de Finalidad: Estos datos se usan única y exclusivamente para despachar la mercancía, coordinar la entrega y brindarte soporte de garantía posventa. Jamás vendemos, compartimos ni comercializamos tus datos con terceros para fines publicitarios.
4. Derechos del Titular de la Información
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos de nuestras bases operativas en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, simplemente envía una solicitud al correo corporativo: soporte@nenkoa.com.
Transparencia Absoluta · Precios Claros:
El valor publicado en el producto es exactamente el valor que pagas al mensajero en efectivo. Cero cobros sorpresa, cero comisiones por plataforma y envío nacional incluido en cobertura ordinaria.
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras efectuadas a través de la tienda virtual oficial de NENKOA (nenkoa.store y nenkoa.com). Al diligenciar el formulario de pedido y marcar la casilla de aceptación, el cliente declara aceptar plenamente las presentes cláusulas contractuales.
2. Capacidad Legal del Comprador
Los servicios de compra están reservados para personas mayores de edad (18 años o más) con plena capacidad legal para contraer obligaciones conforme al Código Civil Colombiano. El cliente garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos suministrados para la entrega.
3. Precios Oficiales y Moneda
Todos los precios exhibidos en NENKOA se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables. El valor reflejado al momento de finalizar el formulario es el precio final que el cliente cancelará al momento de la entrega física.
4. Protocolo Operativo del Modelo Pago Contraentrega (COD)
Para salvaguardar la confianza mutua entre cliente y tienda, las transacciones se rigen por el siguiente flujo de seguridad:
- Confirmación Previa: Antes de imprimir la guía logística, nuestro equipo de atención se comunicará vía WhatsApp o llamada telefónica para verificar la dirección, barrio y disponibilidad de efectivo del cliente.
- Despacho Seguro: El paquete viaja debidamente embalado con sello de seguridad mediante empresas de mensajería certificadas (Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía o Coordinadora).
- Pago en Mano al Recibir: El mensajero oficial arriba a la dirección indicada, entrega el paquete y recibe el valor en efectivo acordado.
5. Compromiso Mutuo de Recepción y Política de Envíos
Al solicitar una orden contraentrega, NENKOA asume anticipadamente los costos de alistamiento de inventario y fletes con la transportadora. El cliente asume el compromiso de tener disponible el dinero en efectivo y una persona adulta autorizada para recibir en el domicilio o portería.
Las transportadoras aliadas realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, la transportadora reprogramará el contacto o el paquete permanecerá temporalmente en la oficina principal de su municipio para retiro personal.
6. Derecho de Retracto Legal (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
El consumidor cuenta con el derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto. Para su procedencia, el producto debe devolverse en perfecto estado, en su empaque original sin abrir ni deteriorar, con todos sus accesorios y manuales completos.
7. Garantía de Fábrica y Averías
Todos nuestros artículos cuentan con garantía directa de treinta (30) días calendario por defectos de manufactura o averías imputables al transporte, tramitables ágilmente escribiendo a soporte@nenkoa.com.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier discrepancia o reclamación será resuelta prioritariamente mediante arreglo directo o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Garantía Oficial de 30 Días Calendario:
Todos nuestros productos cuentan con respaldo directo de fábrica. Si tu pedido llega con alguna imperfección técnica o defecto de fábrica, te reponemos el artículo sin sobrecostos.
1. Cobertura de Garantía Directa NENKOA
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), NENKOA garantiza la idoneidad y calidad de todos los productos de su catálogo:
- Plazo: 30 días calendario a partir de la fecha de entrega por parte de la transportadora.
- Defectos de fábrica: Fallas mecánicas o electrónicas de origen, piezas faltantes o costuras defectuosas.
- Avería en transporte: Si el paquete sufre roturas o golpes severos durante el traslado, gestionamos la reposición inmediata de la unidad.
- Error en referencia: Envío de color, modelo o talla diferente a la registrada en el pedido.
2. Procedimiento Rápido de Garantía
Para activar una garantía no requieres trámites burocráticos:
- Escríbenos a soporte@nenkoa.com indicando tu nombre y número de orden (ej. #NK-1024).
- Adjunta una foto o video corto de 10 a 15 segundos donde se aprecie claramente la novedad funcional o física.
- Nuestro equipo valida la solicitud en menos de 24 horas hábiles y coordina el reenvío de una unidad nueva.
3. Tiempos de Entrega y Red Logística Nacional
Trabajamos con las principales empresas de transporte de Colombia: Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía y Coordinadora.
- Bogotá, Medellín, Cali y ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles.
- Rastreo transparente: Te enviamos la guía oficial para que verifiques en tiempo real en la página de la transportadora asignada.
