Atención al Cliente y Garantías
Estamos listos para ayudarte con información de productos, seguimiento de envíos Contraentrega o solicitudes de garantía. Tu mensaje llega de forma inmediata a soporte@nenkoa.com.
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NENKOA NUNCA solicita, procesa ni almacena números de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni claves bancarias. Todas las compras en nuestro portal se pagan exclusivamente en efectivo en mano al momento de recibir el paquete.
NENKOA Colombia (operación logística en Soacha, Cundinamarca, y despachos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas certificadas) es el responsable del tratamiento de los datos personales suministrados voluntariamente por los clientes a través del sitio web oficial nenkoa.store y nenkoa.com.
Nuestras políticas se rigen de manera estricta por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y la circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos personales (Habeas Data).
Para procesar tu pedido con la modalidad de Pago Contraentrega, únicamente solicitamos los datos mínimos esenciales:
Principio de Finalidad: Estos datos se usan única y exclusivamente para despachar la mercancía, coordinar la entrega y brindarte soporte de garantía posventa. Jamás vendemos, compartimos ni comercializamos tus datos con terceros para fines publicitarios.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos de nuestras bases operativas en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, simplemente envía una solicitud al correo corporativo: soporte@nenkoa.com.
El valor publicado en el producto es exactamente el valor que pagas al mensajero en efectivo. Cero cobros sorpresa, cero comisiones por plataforma y envío nacional incluido en cobertura ordinaria.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras efectuadas a través de la tienda virtual oficial de NENKOA (nenkoa.store y nenkoa.com). Al diligenciar el formulario de pedido y marcar la casilla de aceptación, el cliente declara aceptar plenamente las presentes cláusulas contractuales.
Los servicios de compra están reservados para personas mayores de edad (18 años o más) con plena capacidad legal para contraer obligaciones conforme al Código Civil Colombiano. El cliente garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos suministrados para la entrega.
Todos los precios exhibidos en NENKOA se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables. El valor reflejado al momento de finalizar el formulario es el precio final que el cliente cancelará al momento de la entrega física.
Para salvaguardar la confianza mutua entre cliente y tienda, las transacciones se rigen por el siguiente flujo de seguridad:
Al solicitar una orden contraentrega, NENKOA asume anticipadamente los costos de alistamiento de inventario y fletes con la transportadora. El cliente asume el compromiso de tener disponible el dinero en efectivo y una persona adulta autorizada para recibir en el domicilio o portería.
Las transportadoras aliadas realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, la transportadora reprogramará el contacto o el paquete permanecerá temporalmente en la oficina principal de su municipio para retiro personal.
El consumidor cuenta con el derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto. Para su procedencia, el producto debe devolverse en perfecto estado, en su empaque original sin abrir ni deteriorar, con todos sus accesorios y manuales completos.
Todos nuestros artículos cuentan con garantía directa de treinta (30) días calendario por defectos de manufactura o averías imputables al transporte, tramitables ágilmente escribiendo a soporte@nenkoa.com.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier discrepancia o reclamación será resuelta prioritariamente mediante arreglo directo o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Todos nuestros productos cuentan con respaldo directo de fábrica. Si tu pedido llega con alguna imperfección técnica o defecto de fábrica, te reponemos el artículo sin sobrecostos.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), NENKOA garantiza la idoneidad y calidad de todos los productos de su catálogo:
Para activar una garantía no requieres trámites burocráticos:
Trabajamos con las principales empresas de transporte de Colombia: Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía y Coordinadora.